400電話的功能分為兩種，一個是基本功能，一個是增值功能。那么這兩種功能，鵬通的大部分功能都是不收費，部分收費功能，您可以直接咨詢在線客服。
    400電話常用基礎(chǔ)功能有：
    1、坐席擴展：接聽座席無個數(shù)限制，免費添加，想加多少加多少。
    2、來電彈屏：在客戶來電時，服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電號碼，從而更好地維護客戶關(guān)系，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。
    3、轉(zhuǎn)接方式：400電話有分時轉(zhuǎn)接、分區(qū)轉(zhuǎn)接等可供企業(yè)選擇。
    4、話費查詢：可實時自助查詢號碼套餐余額。
    5、通話記錄查詢：可實時自助查詢已接電話和未接電話的明細。
    6、按發(fā)話地選目的地：可將不同地區(qū)來電的客戶轉(zhuǎn)到指定的綁定號碼上接通，針對性強。
    7、智能來電分配：所有來電可以按順序接聽、隨機接聽、平均接聽三種方式進行轉(zhuǎn)接。
    8、報表分析：自動統(tǒng)計呼叫滿意度、呼入時段、呼入地區(qū)、呼入坐席等數(shù)據(jù)。
    9、來電黑名單：自由設(shè)置騷擾電話來電屏蔽，被設(shè)入黑名單的號碼將不會再被接入。
    400電話的增值功能有：
    1、彩鈴：歡迎致電***公司，您的滿意我的責(zé)任，電話接通中，請稍后，首次制作不收費。
    2、導(dǎo)航：歡迎致電***公司，銷售部請按1，增值部請按2，技術(shù)支持請按3.
    3、短信群發(fā)：可用于營銷使用，也可以用于節(jié)日使用。
    4、語音留言：當所有電話都忙線或者無人接聽時，會提示：“您撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽，請在滴聲后留言，留言結(jié)束請掛機。”提示音內(nèi)容可以個性化錄制。
    5、錄音：把通話的所有內(nèi)容都記錄下來，可以登錄后臺去收聽，錄音文件也可以下載。
    6、報工號：您好，工號***為您服務(wù)。
    7、滿意度調(diào)查：感謝您的來電，請為本次服務(wù)進行打分，非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3。