400電話的功能分為兩種，一個(gè)是基本功能，一個(gè)是增值功能。那么這兩種功能，鵬通的大部分功能都是不收費(fèi)，部分收費(fèi)功能，您可以直接咨詢?cè)诰€客服。
    400電話常用基礎(chǔ)功能有：
    1、坐席擴(kuò)展：接聽座席無個(gè)數(shù)限制，免費(fèi)添加，想加多少加多少。
    2、來電彈屏：在客戶來電時(shí)，服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來電號(hào)碼，從而更好地維護(hù)客戶關(guān)系，當(dāng)客戶來電時(shí)能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。
    3、轉(zhuǎn)接方式：400電話有分時(shí)轉(zhuǎn)接、分區(qū)轉(zhuǎn)接等可供企業(yè)選擇。
    4、話費(fèi)查詢：可實(shí)時(shí)自助查詢號(hào)碼套餐余額。
    5、通話記錄查詢：可實(shí)時(shí)自助查詢已接電話和未接電話的明細(xì)。
    6、按發(fā)話地選目的地：可將不同地區(qū)來電的客戶轉(zhuǎn)到指定的綁定號(hào)碼上接通，針對(duì)性強(qiáng)。
    7、智能來電分配：所有來電可以按順序接聽、隨機(jī)接聽、平均接聽三種方式進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
    8、報(bào)表分析：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)呼叫滿意度、呼入時(shí)段、呼入地區(qū)、呼入坐席等數(shù)據(jù)。
    9、來電黑名單：自由設(shè)置騷擾電話來電屏蔽，被設(shè)入黑名單的號(hào)碼將不會(huì)再被接入。
    400電話的增值功能有：
    1、彩鈴：歡迎致電***公司，您的滿意我的責(zé)任，電話接通中，請(qǐng)稍后，首次制作不收費(fèi)。
    2、導(dǎo)航：歡迎致電***公司，銷售部請(qǐng)按1，增值部請(qǐng)按2，技術(shù)支持請(qǐng)按3.
    3、短信群發(fā)：可用于營(yíng)銷使用，也可以用于節(jié)日使用。
    4、語音留言：當(dāng)所有電話都忙線或者無人接聽時(shí)，會(huì)提示：“您撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽，請(qǐng)?jiān)诘温暫罅粞裕粞越Y(jié)束請(qǐng)掛機(jī)。”提示音內(nèi)容可以個(gè)性化錄制。
    5、錄音：把通話的所有內(nèi)容都記錄下來，可以登錄后臺(tái)去收聽，錄音文件也可以下載。
    6、報(bào)工號(hào)：您好，工號(hào)***為您服務(wù)。
    7、滿意度調(diào)查：感謝您的來電，請(qǐng)為本次服務(wù)進(jìn)行打分，非常滿意請(qǐng)按1，滿意請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3。